1. Начните с похвалы. Похвала - это форма эмоциональной поддержки. Она располагает для последующего восприятия критики.
2. Скажите о своем несовершенстве. Если этого не сделать, человек почувствует унижение и закроется от критики.
3. Критикуйте действия человека, а не самого человека. Не осуждайте и не обесценивайте то, что важно для него.
4. Задайте вопрос, как сам человек видит выход из данной ситуации. Или предложите решение таким образом, что бы человеку приятно было его исполнять.
5. Подчеркните важность человека и выразите надежду, что такого больше не повторится. Используйте примеры, сравнения, цифры, факты, которые мотивируют человека к действиям.
Journal information